【蕨的想聽小故事Ep11】言過其實的南投埔里Nina妮娜巧克力城堡｜觀光工廠最重要的是什麼？

行銷不手軟
看過「木曜四超玩」的播出，而將這城堡納入行程，卻感到非常失望。城堡的確漂亮，但參觀完之後認為性價比很低（票價200元+時間），倒不如直接前往日月潭、九族文化村或清境農場，不太需要中途還停下來進行這段行程，更別說Nina妮娜巧克力的創始店就在清境農場。

期待落空的具體原因（個人感受）

一樓服務人員工作分配嚴重不均，有人忙得要命，有人閒到發呆。負責發放禮物的櫃臺人員，竟然還必須負責調製另一個調製飲品的櫃檯，以致門口塞了一群人等待領禮物（我們去的這天是平日，並非假日），但部分服務員卻無所事事。

有一些服務員很敬業，但也有一些服務員態度不太好。舉例：想試吃巧克力的時候，有的服務員因為一直在上班狀態，發覺有人想吃就主動幫忙拿；而有的服務員自己在神遊，第一時間沒看到顧客去掀試吃的盒子（盒子裡面已切成小塊），回神之後發現顧客已經在拿了，反應竟然是語氣嚴肅地責備客人說這樣不衛生、想吃應該要請服務人員幫忙...等等，但那一個試吃盒上又沒有標明不可自己拿取，而客人其實只是不知道，弄得客人非常尷尬，後來在Google評論上也有看到其他客人有類似的經歷。

三樓工廠可以看巧克力的製作過程，三樓員工非常盡責，積極主動協助及解說（不然我們本來只想給這城堡1～2顆星），但一邊聽解說還有噪音般的音檔在播，體驗感不好。此外，票券折抵消費的方式也不是很實用。不過，如果您有孩子的話，孩子應該還是會玩得很開心，因為二樓有DIY體驗。

旅伴主張為了讓這張門票變得更為合理（不花錢其實最省），200元門票可以折抵50元兩次，因此我們當天有進行消費，買了可可植萃系列的洗、沐產品，分別是護色洗髮乳（無矽靈配方）以及保濕沐浴乳（手工皂配方），但還沒使用，所以目前無法做任何評論，商品標示說明製造廠是一間位於集集的本草自然生技有限公司（台灣製造）。

題外話（也不是沒救）

不是每個人都會遇到這些，所以去了很開心的客人不用費心跟我們爭辯噢，以上只是分享當天看到的情形。況且，這不見得是服務人員的問題，也有可能是管理階層及動線設計的缺失，做生意本就不容易，持續改進就好。

稍微澄清一下，我並沒有覺得Nina妮娜的巧克力難吃，只是對這個「觀光工廠的城堡體驗」期待落空，因為曾經去過好幾個比Nina妮娜更不華麗的觀光工廠們，可是歷史相對悠久的那些工廠轉型所提供的體驗及服務卻都好到讓客人心甘情願買單，這或許是因為Nina妮娜在品牌創立、拓張及建觀光工廠的階段已經燒了太多錢，所以最重要的「服務」卻忽略了，整間觀光工廠看起來都是不會待太久的新人，而在這之中，卻也有非常盡責的工作人員，只能說公司撿到寶了。

【小提醒】城堡正對面有墳墓聚落，有忌諱的人可以預作安排。

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